Wenn eine Telefonstörung in einem Land 20 Tage lang nicht behoben wird, ist es nicht mehr das Kabel.
Es kommt darauf an, wo das Kabel angeschlossen ist.
Seit etwa zwei Wochen gibt es in meiner Straße kein Telefon und kein Internet mehr. Weder kommt ein technisches Team noch wird eine konkrete Lösung erarbeitet. Der Fehlerort ist eindeutig. Die gebrochenen Kabel sind offensichtlich. Es wurden Fotos gemacht und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Aber es wird nichts unternommen.
Zunächst denkt man an eine “technische Panne”.
Dann erfährt man: “Istanbul ist in diesem Zustand”... Es gibt eine städtische Transformation... Das Team ist unzureichend...”
An dieser Stelle verschiebt sich die Störung.
Es ist nicht mehr das Kabel.
Das Problem liegt in der Planung.
Das Problem liegt in der Verwaltung.
Das Problem ist die Verantwortung.
Stellen Sie sich einen öffentlichen Dienst vor: Er ist verpflichtet, das elementarste Kommunikationsrecht der Bürger zu gewährleisten. Aber er kann es 20 Tage lang nicht erfüllen. Außerdem wird dies nicht als Ausnahme, sondern als normaler Zustand dargestellt...
Wissen Sie, was noch interessanter ist?
Sie leiten dich an eine WhatsApp-Nummer weiter. Du schreibst. Bekommst du eine Antwort? Nein, das nicht. Nach einer Weile merken Sie, dass die Leitung kein Lösungskanal ist, sondern ein virtueller Ablenkungsmechanismus.
Sie rufen die Türk Telekom an, Sprachaufzeichnung:
“Es gibt eine Störung in Ihrem Bereich...”
Sie geben die App ein:
“Das Datum der Fehlerbehebung wurde aktualisiert.”
Es ist jeden Tag das Gleiche:
Wenn das Angebot heute noch nicht beseitigt wurde, schreiben sie das Datum morgen. .
Nicht morgen, sondern übermorgen.
Es handelt sich nicht mehr um eine technische Verzögerung.
Dies ist eine institutionelle Gewohnheit.
Zeitmanagement statt Lösung des Problems.
Aufschieben von Erwartungen statt Erbringen von Leistungen.
Anstatt dem Bürger eine Lösung anzubieten, wird er im System herumgeschoben.
Was noch schlimmer ist, ist Folgendes:
Die öffentliche Hand, d.h. die Behörde, gibt kein anderes Bild ab. Die WhatsApp-Leitung des Verkehrsministeriums produziert den gleichen Kreislauf. Sie schreiben, die Antwort bleibt aus. Der Prozess kommt nicht voran. Die Verantwortung wird unsichtbar.
Dann ist es unvermeidlich, die Frage zu stellen:
Wo liegt eigentlich der Fehler?
Das Kabel auf dem Feld?
Oder bei den Entscheidungsmechanismen?
Wenn sich eine Organisation dieses Problems nicht bewusst ist, handelt es sich um eine Schwäche des Managements.
Wenn er sich dessen bewusst ist und das Problem nicht löst, entzieht er sich seiner Verantwortung.
In beiden Fällen handelt es sich um ein strukturelles Problem, nicht um ein technisches.
Heute haben wir es mit einem Internetausfall zu tun. Morgen wird das gleiche Bild in einem anderen Dienst auftauchen. Denn das Problem ist nicht singulär; es ist eine Funktionsweise, eine Mentalität.
Der öffentliche Dienst ist kein Gefallen für die Bürger.
Es ist eine Verpflichtung.
Und wenn diese Verpflichtung nicht erfüllt wird, ist es ein Trugschluss, die Schuld bei den anderen zu suchen.
Denn manchmal muss man wirklich...
Der Fehler liegt oben.
Aber “Türk Telekom” versäumt es nicht, jeden Tag die folgende Botschaft zu senden:
“Sehr geehrter Kunde, wir setzen unsere Untersuchungen und Arbeiten im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde mit der Nummer 5639815503 fort. B001”