Es dauert fünf Minuten, einen Handyanschluss zu bekommen. Sie geben Ihren Ausweis ab, unterschreiben und erhalten eine Textnachricht. Ihr Anschluss ist aktiv.
Beim Internet-Abonnement ist das nicht anders. Sie beantragen es, das Modem kommt an, die Verbindung wird eingeschaltet.
Aber es ist etwas anderes, wenn man aussteigen will.
Sie sehen sich Zahlen an. Rücktrittsgebühren, Stornierung von Kampagnen, zurückgenommene Rabatte. Und man stellt sich die Frage. Habe ich eine Dienstleistung erhalten oder bin ich mit einem bezahlten Ausstieg in eine Falle getappt?
In der Türkei werden die meisten Mobilfunkanschlüsse und Internetabonnements vertraglich geregelt. Der so genannte “ermäßigte” Preis beinhaltet in Wirklichkeit die Bedingung, 12 oder 24 Monate zu bleiben. Das Schnäppchen ist auf Kredit, nicht in bar. Wenn Sie abreisen wollen “Wir nehmen den Rabatt, den wir Ihnen gegeben haben, zurück” heißt es. Sie heißt Stornogebühr.
Auf dem Papier ist die Logik einfach, aber in der Realität können die Bürger nicht verstehen, was ein Rabatt und was eine Strafe ist. Die Verträge sind kompliziert, die Rechnung besteht nicht aus einer einzigen klaren Zahl, sondern ist in einzelne Posten aufgeteilt, und die Bürger können nicht verstehen, wofür sie bezahlen. Kundenvertreter lesen Texte vor, und man hat das Gefühl, nicht mehr herauszukommen.
Ich habe es erlebt.
Ich habe einmal angerufen, um meinen Anschluss abzuschalten. “Sie haben noch einen Monat Zeit, wenn Sie jetzt abschalten, werden Sie bestraft”.” Sie sagten. “Dann machen wir nach einem Monat zu” sagte ich.
Sie haben es nicht ausgeschaltet.
Mein Anschluss, den ich nie benutzt habe, wurde ein Jahr lang offen gelassen. Jeden Monat wurde eine automatische Zahlung in Rechnung gestellt. In diesem einen Jahr kein einziger Anruf, keine einzige Nachricht. Ich habe Einspruch erhoben, ohne Ergebnis.
Ich habe also ein Jahr lang für eine Leitung bezahlt, die ich nicht benutzt habe.
Das gleiche Bild ergibt sich auf der Internet-Seite. Es ist teuer, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, und es ist noch teurer, ohne eine Kampagne zu bleiben. Auch wenn man die Adresse wechselt, muss man eine Strafe zahlen, auch wenn man keinen Dienst erhält.
Dies ist nicht die Ausnahme. Das ist das System.
Der Ausstieg ist rechtlich möglich, aber in der Praxis teuer. Da es fast kein günstiges unverbindliches Angebot gibt, wird alles, was geeignet erscheint, beworben. Das System sagt also eigentlich, wenn du billig willst, wirst du dich anschließen. Auf dem Papier ist das eine Präferenz, im Leben ist es eine Verpflichtung.
Und wer überwacht diesen Auftrag?
Es gibt die Behörde für Informations- und Kommunikationstechnologien auf der Seite der Telekommunikation und das Handelsministerium auf der Seite der Verbraucherverträge. Es gibt Regeln, es gibt Genehmigungen. Aber die Umsetzung ist den Bürgern überlassen. Jeder muss eine Petition nach der anderen schreiben und monatelang daran arbeiten.
Es gibt ein Recht.
Aber es ist unangenehm.
Und die eigentliche Frage ist. Wenn das Bild so klar ist, warum wird dann nicht eingegriffen?
In diesem Land zahlen wir für das Verlassen einer Dienstleistung. Nicht für den Eintritt, sondern für den Austritt.
Es handelt sich eindeutig um eine Regelung, die den Verbraucher benachteiligt.
Lassen Sie es mich deutlicher ausdrücken.
Der Verbraucher ist in diesem System nicht geschützt.
Der Verbraucher wird in diesem System verwendet.
Telefon und Internet sind heute kein Luxus, sondern ein Grundbedürfnis. Aber wenn wir aus einem Grundbedürfnis aussteigen wollen, werden wir bestraft. Das ist nicht normal. Das ist die stille Auslöschung der Bürger.
So einfach wie der Einstieg ist, so einfach sollte auch der Ausstieg sein.
Aber in Wirklichkeit passiert Folgendes. Die Bürger werden unrechtmäßig angeschlossen, das Unternehmen gewinnt, und der Staat schaut zu.