Bir \u00fclkede bir telefon ar\u0131zas\u0131 20 g\u00fcn boyunca giderilmiyorsa, mesele art\u0131k kablo de\u011fildir.
\nMesele, o kablonun nereye ba\u011fl\u0131 oldu\u011fudur.<\/p>\n
Yakla\u015f\u0131k iki haftad\u0131r soka\u011f\u0131mda telefon ve internet yok. Ne bir teknik ekip geliyor ne de somut bir \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00fcretiliyor. Ar\u0131za yeri belli. Kopmu\u015f kablolar ortada. Foto\u011fraflar \u00e7ekilmi\u015f, ilgili yerlere iletilmi\u015f. Ama m\u00fcdahale yok.<\/p>\n
Ba\u015fta insan \u201cteknik aksakl\u0131k\u201d diyor.
\nSonra \u00f6\u011freniyorsunuz: \u201c\u0130stanbul bu halde\u201d\u2026 Kentsel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm var\u2026 Ekip yetersiz\u2026\u201d<\/p>\n
\u0130\u015fte tam burada ar\u0131za yer de\u011fi\u015ftiriyor.<\/p>\n
Sorun art\u0131k kabloda de\u011fil.
\nSorun planlamada.
\nSorun y\u00f6netimde.
\nSorun sorumlulukta.<\/p>\n
Bir kamu hizmeti d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn: Vatanda\u015f\u0131n en temel ileti\u015fim hakk\u0131n\u0131 sa\u011flamakla y\u00fck\u00fcml\u00fc. Ama 20 g\u00fcn boyunca bunu yerine getiremiyor. \u00dcstelik bunu bir istisna gibi de\u011fil, adeta normalle\u015fmi\u015f bir durum gibi sunuluyor…<\/p>\n
Daha ilginci ne biliyor musunuz?<\/p>\n
Sizi bir WhatsApp hatt\u0131na y\u00f6nlendiriyorlar. Yaz\u0131yorsunuz. Cevap geliyor mu? Hay\u0131r. Bir s\u00fcre sonra fark ediyorsunuz ki o hat bir \u00e7\u00f6z\u00fcm kanal\u0131 de\u011fil, bir sanal oyalama mekanizmas\u0131.
\nT\u00fcrk Telekom\u2019u ar\u0131yorsunuz, sesli kay\u0131t:
\n\u201cB\u00f6lgenizde ar\u0131za var\u2026\u201d<\/p>\n
Uygulamaya giriyorsunuz:
\n\u201cAr\u0131za giderim tarihi g\u00fcncellenmi\u015ftir.\u201d<\/p>\n
Her g\u00fcn ayn\u0131 \u015fey:
\nBug\u00fcn arza giderilmediyse, yar\u0131n tarihini yaz\u0131yorlar .<\/p>\n
Yar\u0131n olmad\u0131, bir sonraki yar\u0131n.<\/p>\n
Bu art\u0131k teknik bir gecikme de\u011fil.
\nBu, kurumsal bir al\u0131\u015fkanl\u0131k.<\/p>\n
Sorunu \u00e7\u00f6zmek yerine zaman\u0131 y\u00f6netmek.
\nHizmet \u00fcretmek yerine beklenti ertelemek.
\nVatanda\u015fa \u00e7\u00f6z\u00fcm sunmak yerine onu sistem i\u00e7inde dola\u015ft\u0131rmak.<\/p>\n
What is more serious is this:<\/p>\n
Bu durum kar\u015f\u0131s\u0131nda ba\u015fvurulan yer, yani kamu otoritesi de farkl\u0131 bir tablo sunmuyor. Ula\u015ft\u0131rma Bakanl\u0131\u011f\u0131\u2019n\u0131n WhatsApp hatt\u0131 da ayn\u0131 d\u00f6ng\u00fcy\u00fc \u00fcretiyor. Yaz\u0131yorsunuz, yan\u0131t bir yere varm\u0131yor. S\u00fcre\u00e7 ilerlemiyor. Sorumluluk g\u00f6r\u00fcnmez hale geliyor.<\/p>\n
O zaman \u015fu soruyu sormak ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz:<\/p>\n
Ar\u0131za ger\u00e7ekten nerede?<\/p>\n
Sahadaki kabloda m\u0131?
\nYoksa karar mekanizmalar\u0131nda m\u0131?<\/p>\n
E\u011fer bir kurum bu sorundan habersizse, bu bir y\u00f6netim zafiyetidir.
\nHaberdar olup \u00e7\u00f6zm\u00fcyorsa, bu sorumluluktan ka\u00e7\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n
Her iki durumda da kar\u015f\u0131m\u0131zda teknik de\u011fil, yap\u0131sal bir problem var.<\/p>\n
Bug\u00fcn bir internet kesintisiyle kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131yay\u0131z. Yar\u0131n ba\u015fka bir hizmette ayn\u0131 tablo \u00e7\u0131kacak. \u00c7\u00fcnk\u00fc mesele tekil de\u011fil; mesele bir i\u015fleyi\u015f, bir zihniyet bi\u00e7imi.<\/p>\n
Kamu hizmeti, vatanda\u015fa kar\u015f\u0131 bir l\u00fctuf de\u011fildir.
\nBir y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fckt\u00fcr.<\/p>\n
Ve bu y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fck yerine getirilmiyorsa, ar\u0131zay\u0131 a\u015fa\u011f\u0131da aramak bir yan\u0131lmad\u0131r.<\/p>\n
\u00c7\u00fcnk\u00fc bazen ger\u00e7ekten\u2026
\nar\u0131za yukar\u0131dad\u0131r.<\/p>\n
Ama \u201cT\u00fcrk Telekom\u201d a\u015fa\u011f\u0131daki mesaj\u0131 her g\u00fcn g\u00f6ndermeyi ihmal etmiyor:<\/p>\n
\u201cDegerli Musterimiz, 5639815503 numarali sikayetiniz ile ilgili inceleme ve calismalarimiz devam etmektedir. B001\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bir \u00fclkede bir telefon ar\u0131zas\u0131 20 g\u00fcn boyunca giderilmiyorsa, mesele art\u0131k kablo de\u011fildir.
\nMesele, o kablonun nereye ba\u011fl\u0131 oldu\u011fudur.<\/p>","protected":false},"author":39,"featured_media":286057,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[286],"tags":[289],"class_list":{"0":"post-286056","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-yazarlar","8":"tag-manset"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286056"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":286058,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286056\/revisions\/286058"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/286057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=286056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/halkweb.com.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=286056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}